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“税务大姐”好交心——记福建福州市鼓楼区国税局局长郭爱莲

崔文苑

2014年09月29日13:31  来历:经济日报

在福建福州市进行的3次千家企业、万名交税人评选“最佳税务员”活动中,她的满足率每次都高居榜首;在30年的税收作业中,她取得许多荣誉:“我国十大出色女税务作业者”、全国“十行百佳”、全国“三八红旗手”……福建省福州市鼓楼区国税局局长郭爱莲用“为民务实清凉”的风格赢得了人们的尊重。

从1994年到2000年,郭爱莲在福州台江区国税局办税服务厅货台坐了整整6年。其时,办税服务厅常呈现古怪的现象:每到申报期,郭爱莲的窗口前部队总是排得特别长,有时周围的窗口现已空着,交税人仍排在郭爱莲的窗口长队之后。由于郭爱莲打单最利索,回答问题最清楚,交税人喜爱找她办税。

6年的窗口办税中,她收取的税款和清回欠税最多。她开出税单2万多份,3亿多元税款,无一过失。她得到交税人书面和口头的表彰最多,没有一次投诉。

郭爱莲处处为交税人考虑,她从交税人需求动身,总结创立了“三心”(诚心、仔细、热心)、“五满足”(精神风貌、作业质量、业务素质、信息咨询、便利服务)的服务形式,成为全省国税体系的服务样板,被称为“爱莲品牌”。

脱离办税服务厅,郭爱莲仍然牵挂着交税人。每天上班,没有特殊情况必先到办税服务厅转一转,对交税人总是有求必应。2014年4月,郭爱莲调任福州鼓楼区国税局局长。鼓楼区交税户数量占到全市近一半,但办税服务厅面积狭小,十分拥堵,多年来一直是交税人投诉的焦点。郭爱莲就任后,在党的188bet首页www.188bet.com中,依照国家税务总局施行扎根工程和做好“三个服务”要求,将其作为首要整改目标。只是一个月,就将鼓楼局办税服务厅全体搬入福州市行政服务中心,新大厅面积扩展了3倍、歇息座椅增加了3倍、自助办税电脑增加了2倍、交税人等候办税时刻大为缩短。

在赢得交税人信赖的一起,郭爱莲由于和顺朴素和热心肠,成为员工心中的“大姐”。不论谁有困难,她知道了一定会想方设法帮助。

郭爱莲平常脸上总是挂着笑脸,而一旦遇到困难和阻力,这个好脾气的“大姐”就表现出一股倔微弱。2013年,闽侯县国税局对全县工艺品企业展开交税评价,有75户企业需求补交税款752万元,其时前来说情的人一拨接着一拨。郭爱莲挡住一切的说客,坚决按规则办,终究75户企业在规则的时限内补交了一切税款。

郭爱莲的典范演示和科学管理,带出一支一流的国税部队。几年来,闽侯县国税局接连3年在全县民主评议行风中取得免评单位,被评为全国税务体系先进集体和福建省创先争优先进底层党组织。

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(责编:常雪梅、程宏毅)

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