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福州市鼓楼区国税局局长郭爱莲,严格执法,热情服务

大姐局长的“双面”

记者 钟自炜

2014年09月29日09:43  来历:人民网-人民日报

 

 

  从窗口出纳到区国税局局长,作为国税体系第一代办税服务人员,她简直干遍了国税体系中的一切岗位,不管在哪个岗位,她都做得一丝不苟、脚踏实地。

  了解她的人,都说她有双面,一面亲热,一面威严。在这双面的衬托之下,她树起了一面“严格执法,热情服务”的旗号,好像一朵在交税人心中常开不败的莲花。她便是福建省福州市鼓楼区国税局局长郭爱莲(见图。材料相片)。

  一面亲热

  “大姐局长”缔造“爱莲品牌”

  与郭爱莲的第一次碰头,建发房产福州事业部的财政吴梅玉至今仍浮光掠影。2010年9月,没有事前预定,吴梅玉忐忑地敲开了时任福州市闽侯县国税局局长郭爱莲的作业室大门。

  “郭局,不好意思打扰了,咱们企业有个问题想请您帮助处理……”吴梅玉怯生生地开了口,本来,公司由于股权转让,触及一项涉外税务问题,但从未办过该事务的吴梅玉由于对方针不了解,使得项目迟迟无法执行,时间急迫,她只好登门求助。

  “别着急,这件事咱们必定帮你们和谐。”郭爱莲的话马上让吴梅玉的担忧少了多半。抓起电话,郭爱莲了解状况、联络部分,三下五除二便定好了处理方案。三天后,税务人员来到企业现场作业,困扰了吴梅玉一个多月的问题方便的处理。

  “本认为还得拖上一年半载,没想到这么快就处理了。”吴梅玉说,“郭姐总是从咱们交税人的视点去考虑,想方设法提高服务质量”——触摸久了,最初吴梅玉口中怯生生的“郭局”早已变成了亲热的“郭姐”,不打官腔、朴素和顺的风格,也让“郭姐”成为国税局表里对郭爱莲的共同称谓。

  “人心都是肉长的,只需你为交税人考虑,把交税人的利益放在心上,交税人就会信赖你、支持你。”在郭爱莲看来,一声声“郭姐”没有影响局长的威严,而是对她的最好奖励。

  事实上,从窗口出纳到区国税局局长,郭爱莲一直把亲热为民放在作业的首位。

  在办税服务窗口作业时,郭爱莲窗口前的部队总是特别长。本来,她的服务又好又快、事务知识全面通晓,交税人都喜爱找她办税。6年的窗口办税中,她开出税单2万多份,3亿多元税款,无一过失,也没有一次投诉。在民主测评、上级查核、事务考试、竞赛查核中都名列第一。

  2010年,郭爱莲调任闽侯县国税局局长。就任后她马上整合全县办税服务厅,建立“交税人咨询维权中心”,推出“同城通办”“一窗通办”等交税服务新举措,拓荒短信途径、QQ群、微博等多元化征纳交流途径。

  本年4月,郭爱莲来到福州市鼓楼区国税局。就任伊始,她便广泛和谐、敏捷执行,只是一个月,就将鼓楼局办税服务厅全体搬入福州市行政服务中心。搬家后的新大厅面积扩展了3倍、歇息座椅增加了3倍、自助办税电脑增加了两倍、交税人等候办税时间大为缩短。

  现在,郭爱莲已成为交税人交口称赞的“爱莲品牌”,她总结创建的“三心五满足”服务形式,更成为福建省国税体系的服务样板。

  一面威严

  “爱廉局长”建立正气口碑

  平常脸上总是挂着笑脸的郭爱莲,是人人口中亲热的“郭姐”,但有些时分,这位亲热的大姐却不简单“打招呼”。

  2013年7月,郭爱莲的作业室里访客一拨接着一拨,而他们的要求都是同一个——减免税款。本来,2013年闽侯县国税局对全县工艺品企业展开交税评价,有75户企业需求补交税款合计752万元。

  “补交告诉一宣布,国税局里就像炸开了锅,前来说情的人川流不息。”回想起其时的压力,郭爱莲仍记忆犹新,“最多的一天我接待了七八位来客。”

  顶着压力,郭爱莲迸发了一股惊人的倔牛劲。她挡住一切的说客,坚决按规则办。“一方面咱们重复上门宣扬交税方针,摆事实讲道理。另一方面咱们还做好了企业主亲戚朋友的作业,以软性方法加强交流。”郭爱莲说,有一家企业,她乃至上门交流了十几次,终究75户企业在规则的时限内补交了一切税款,这块硬骨头被啃下了。

  “我的权利是交税人给的,我更要把好税务这道门。”关于手中的权利,郭爱莲看得清醒。而在搭档眼中,“爱廉局长”的称谓,亦是名副其实。

  “只需不出差,饭点在单位食堂就必定能遇上郭姐。”郭爱莲的搭档说。在食堂吃饭,不是他人不想请郭爱莲吃饭。“交税人请,她不会去,哪怕部属请,她也不会去。”搭档说,一朝一夕,“请不来”成了咱们对郭爱莲的形象。

  一马当先、廉洁自律,郭爱莲的威严一面建立了正气口碑,但在威严之余,还有关心。

  2012年5月,在闽侯运营工艺品企业的林先生迎来一位意外的访客,那天,郭爱莲特地来访问企业领导层。“第二天是咱们企业的重装开业庆典,我还特意给她送去了请柬,没想到她却在庆典前来到咱们公司。”

  “依照规则,这种庆典我肯定不能参与,但要成为交税人的朋友,又不能拒人于千里之外。”郭爱莲说,两难之下,她想到了入情入理的处理方法。没收一份礼、没喝一杯茶,郭爱莲送去了祝愿,更了解了企业状况,搭起了交流的桥梁。

  郭爱莲的典范演示和杰出办理,带出了一支一流的国税干部部队。几年来,她地点的国税局没收到过一封干部廉政告发投诉件,没有一名干部因违法违规被追查法律责任,接连3年在全县民主评议行风中获得免评单位。

  “荣誉只归于曩昔。当时党中心正在大力推广188bet首页www.188bet.com,作为税务干部,咱们还要持续尽力,时间紧记为民、务实、清凉要求,执行好税务总局提出的‘三个服务’和‘便民办税春风举动’,施行好‘扎根工程’,为交税人供给更交心的服务,自始自终争做一名‘人民满足的税务员’。”谈及成果,郭爱莲漠然表明。

  《 人民日报 》( 2014年09月29日 09 版)

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(责编:常雪梅、程宏毅)

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