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郭爱莲:怒放在税收一线的“爱廉花”

陈弘毅

2014年09月28日14:02  来历:新华网

“你好,我是郭爱莲。”一名中等个儿,藏着齐耳短发,面带微笑的女税务作业者箭步走来,温暖有力的握手传递着她的热心。

便是这样一双手,曾经在6年窗口办税韶光中开出税单2万多份,3亿多元税款,无一过失。也正是这种热心奉献的精力和“直肠子”性情,让30年来勤奋详尽作业的福州市鼓楼区国税局长郭爱莲,收成了数不尽的感谢和“点赞”。

“交心”局长

福建某汽车公司办税员阮思琴第一次和郭爱莲打交道,就被她的热心交心感动。

“2012年末,福建发动‘营改增’试点。那时我刚作业事务不熟,碰到公司一笔境外金钱急需付出,但相关法令的具体解读方针还没出来。打了几回咨询电话,还跑了窗口,没有解决问题。”阮思琴说,自己其时急了,看到穿戴制服的时任闽侯县国税局长郭爱莲通过,拉住她就求助。

“她看我很着急,立刻放下手上的事,现场帮我咨询,很快顺利完成付出。要找他们领导当面感谢,这才发现身边这位顺手拉住的便是‘领导’郭爱莲。”

“郭局长工作室一直对外打开,不论是鞋子上沾着土、卷着裤腿的乡村个体户仍是西装革履的企业负责人,她都天公地道,泡茶嘘寒问暖从不打折扣。”一家小微企业出纳何珲表明。

郭爱莲在近30年的税务作业中,坚持“三心五满足”的服务形式,成为全省国税体系的服务样板。面临赞扬,她淡淡地说:“要赢得纳税人的心,就需要把他们当亲朋好友,站在他们的视点思考问题和干事。”

“大姐”局长

“‘大姐’性情好,又真有两下子,咱们都服她。”鼓楼国税局干部李健说。

本年4月份,郭爱莲调任福州市鼓楼区国税局长,肩上的压力猛增。

鼓楼作为福建省会福州的“首善之区”,纳税户数量占到全市四分之一多,每天就事的人有近千人。可郭爱莲眼前的办税服务厅只要400多平方米,大众挤着等候就事的一幕让她坐不住了。

借着国家税务总局展开的“便民办税春风举动”,通过国税局全体干部尽力,1个月后,本来的办税服务厅全体搬入市行政服务中心,面积扩展了3倍,就事窗口从25个增加到38个。

“窗口多,人手也多了,咱们作业比曾经更累了。不过,看到越来越多的企业为咱们‘点赞’,我们心里幸福感也越来越高。”鼓楼国税局纪检书记徐德飞说。

调任不到4个月,和每个中层干部都逐个谈过心;不论哪个干部困难,她知道了都会想方设法帮助;心里没有“心胸”,开会时有不同观点敢直接讲出来……“大姐”局长的风仪,带出了一支过硬的国税干部队伍。

“爱廉”局长

作为国税局长,郭爱莲手中的权利并不小。但令人意外的是,几年来,爱交朋友的她天天在食堂与普通干部一同吃饭,外头并没有“局”。

“不是不想请郭局长,而是请了也不会来,时刻久了也就没人请她了。”闽侯县一家工艺品企业负责人笑着说。

但是,“门前萧瑟”的郭爱莲却被企业家送上“爱廉局长”的称谓,她用正派、温暖的风格赢得了了解。一家企业请郭爱莲参与开业庆典,这种场合郭爱莲是绝不会去的,但要成为纳税人的朋友,又不能“拒人于千里之外”。所以,庆典前一天她带着国税局干部特地到企业访问,送去祝愿,还了解了企业状况。企业老板慨叹地说:“郭姐真是大好人!”

不过,郭爱莲并不是“无条件的热心”,而是敢管敢担任。关于越接近的人越严厉,在作业中坚持做到公平公平。

“假如身边的人为了个人和小团体利益求她就事,规范的回复便是双眼一瞪,铺天盖地一句‘你找骂啊’,然后便是‘噼里啪啦’一顿道理,说得你不服也得服。一朝一夕,身边人再也不敢提出分外要求了。”闽侯县国税局工作室主任叶红笑着说。

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(责编:常雪梅、程宏毅)

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